客戶服務
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1、問: 什么是數據修復?

    答:數據修復是用來找回失去數據的方法。數據丟失的原因有很多,不過結果是一樣的,就是原來的可以正常讀取、使用的數據不能正常使用了。為了挽救重要的數據,數據恢復就顯得格外重要,它是由數據恢復專家完成的,需要很多的恢復經驗。因此,用戶在丟失數據后千萬不要自己試圖操作,不當的操作會大大增加恢復難度。

2、問: 回天數據恢復的方法?

    答:根據回天數據恢復中心的工作流程,工程師要對送修的介質進行免費檢測.針對軟件問題,回天的工程師用專用軟件對數據區進行分析,判斷客戶的故障類型,并提出初步的解決方案. 硬件問題需要工程師用專業設備進行檢測,配合工程師的豐富經驗,對送修介質的故障原因進行判斷,并提出初步的解決方案. 服務器問題的方法相對比較復雜,首先要進行鏡像備份數據,然后針對鏡像進行綜合分析.得出故障的起因.并提出解決方案.

3、問: 修復的成功率是多少?

    答:客戶非常關心數據恢復的成功率,這也是回天工程師關心的問題。成功恢復數據需要客戶配合回天的工程師共同完成。當數據丟失的情況下,客戶不要驚慌,咨詢專業的回天數據恢復工程師,便可確保數據恢復的成功。通常情況下,軟件問題最忌諱的是重復覆蓋;硬件問題最忌諱的是頻繁加電;磁盤陣列問題最忌諱的是重組、初始化。如果發生問題后,撥打8008106696后,成功地機會就非常的大,回天的工程師和客戶的目標是一致的,就是盡可能的恢復重要數據。根據以往的數據,軟件問題的成功率高達89%;硬件問題成功率83%;磁盤陣列成功率達到95%;綜合成功率接近90%。大部分數據恢復失敗的案例,很多都是因為客戶自己的誤操作導致的,是數據永久性的丟失。因此,客戶要配合回天的工程師,不要自己進行操作。

4、問: 數據恢復需要多長時間?

    答:根據不同的癥狀,數據恢復也需要不同的時間。簡單的文件修復最多需要4個小時,但遇到復雜的磁盤陣列,可能需要幾十天,因此具體的時間需要工程師的檢測后才能確定。

5、問: 關于數據的保密,回天是如何做的?

    答:數據安全一直是回天數據恢復中心對客戶的重點承諾的服務?;靨焓莼指粗行腦誚擁嬌突У乃托藿櫓適?,在檢測介質之前,就跟客戶簽訂數據保密協議,對客戶數據進行終身的保密?;靨焓莼指粗行撓醒細竦氖莼指戳鞒?,可以做到客戶的數據專人保管,專人維修,交接有簽字,使客戶的數據萬無一失。另外回天數據恢復中心設有專門的涉密數據恢復工作室,在這個工作室做到了“無電話線、無網線、無監視設備”國家保密局規定的三無。并且據配有專門的保險柜存放涉密數據介質。對要求更高的客戶,回天數據恢復中心還提供上門服務。

6、問: 用GHOST準備把C盤制作鏡像時,不小心從C分區GHOST到了G分區,而不是選擇從C盤到IMAGIN,結果也就是說G盤目前和C盤一樣了,問題是我的G盤有很多重要的資料,能恢復嗎?

    答:誤ghost的問題屬于非常常見的故障,目前回天的技術可以恢復大部分數據,但一般不會百分之百,從比例來看,一般會在百分之六十到百分之九十左右。具體情況,需要你把硬盤拿到就近的回天服務點,進一步檢測后即可得出結論。

7、問: 我的機器突然死機,然后開機后硬盤出現咯噠咯噠的聲音,估計為磁盤內部的聲音,可能是因為震動引起的,系統不認硬盤,cmos里檢測不到硬盤,請問這是什么問題?能修復嗎?數據會丟失嗎?我的硬盤是Seagate ST340015A 40GB Made In China.

 答:您的硬盤磁頭不能正常定位,可能需要開盤校正,或者更換磁頭。在沒有盤體損壞的情況下,回天數據恢復中心的成功率非常高。造成這種故障的原因比較多,如磁頭老化、震動、高溫等都可以造成硬盤不認盤。

8、問: 我的C區誤被格式化了,我把這塊盤做從盤,接到別的電腦上恢復,Easyrecovery、FinalData、R-studio等軟件都試過了,結果是一樣的,文件都找到了,但大多數都打不開!我在C區存放了大概2000多個Word和Excel,我找當地很多家數據恢復公司,都和我恢復的結果是一樣的。我想問,這么大量的文擋材料,還能否得到完美恢復?(這個問題我問過,我沒對C區有任何寫動作,現在保持原樣,是空的,只不過出現上述情況)

 答:軟件恢復的技巧比較多,用不同的方法會產生意想不到的效果,建議你到回天的服務點進行檢測,雖然你用了這些常用的軟件進行恢復,但是可能恢復過程中并沒把破壞的文件完全恢復。建議到回天進行嘗試,不要輕易放棄。

9、問: 我不小心中了監控軟件的毒,然后整個G盤里的內容被清空了。請問還能恢復嗎?(我已經重啟了電腦)

  答:被病毒攻擊的數據丟失情況一般是可以恢復的,不過你的硬盤的狀況回天的工程師要進一步檢測,才可以確定恢復的成功率。你可以就近到回天的服務網點進行檢測。

10、問: 開機時硬盤嘎-嘎響是電機壞了嗎?有可能是元件壞了嗎?

    答:發生這種異響一般有以下幾種情況: 1、磁頭老化,造成磁頭不能定位,也就是不能進入正常軌道,反復敲擊盤壁。 2、磁阻變形,或磁力錯誤,造成磁頭偏移,通電后敲盤。 3、元件損壞導致的電路故障,亦可以造成異響。電機故障的可能性比較小。

11、問: 什么是超凈工作間?

    答:按照不同的實驗要求,超凈工作間的潔凈度可分別達到10000級(走廊)、1000級(空間)和100級(操作臺)。對于硬盤的開盤修復,卡板的芯片焊接等精密工作,至少需要1000級的工作環境?;靨焓莼指粗行奈Vの突峁└玫男薷椿肪?,投資建立了100級超凈工作間。100級超凈間達到了為人體做大型手術的手術室的技術指標,也是國內最高級別的超凈工作環境。

12、問: 數據修復是否可以上門服務?

    答:為滿足不同客戶的需求,回天數據恢復中心提供上門服務。北京、上海、深圳、杭州、廣州、西安等地的客戶可以享受軟件問題上門出診費200元、服務器問題上門出診費2000元的服務。其他地區則需要另外支付差旅費用。

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